Préparer l'avenir avec vous

Tel.: 01 45 88 75 78

Savoir gérer les conflits

Public :

Cadres opérationnels en charge de l’animation d’une équipe.

Objectif :

Maîtriser son émotivité dans une situation de conflit et éviter les dérapages ; adopter une attitude et une stratégie positive pour résoudre le conflit et tourner la page.

Programme de la formation

Analyser les origines et les types de conflits

  • De la tension au conflit ouvert
  • Conflit lié à des désaccords sur des modalités
  • Conflit relationnel individuel ou collectif

Canaliser ses comportements dans un conflit

  • Analyser les différentes étapes de la situation
  • Analyser ses émotions et ses croyances dans la perception du conflit
  • Savoir s’ancrer dans une ressource positive

Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs

  • Saisir le cadre de référence de l'autre
  • Observer sa communication non verbale
  • Pointer ses motivations et ses enjeux
  • Identifier les jeux psychologiques non apparents

Conduire son interlocuteur sur une phase de résolution du conflit

  • Le recadrage positif
  • Le repositionnement "gagnant/gagnant"
  • Le factuel contre les jugements de valeur
  • Utiliser des outils pour sortir du conflit : AT, PNL, négociation 

Préparer l'avenir

  • Utiliser la période pour renforcer la qualité de la relation
  • Capitaliser l’expérience pour renforcer la connaissance mutuelle

 

AFCOS CONSULTANTS

Management opérationnel