Objectifs
- Prévenir les situations difficiles et les tensions
- Gérer les conflits
Durée
2 jours
JOUR 1
IDENTIFIER LES SITUATIONS DIFFICILES ET LES TENSIONS
- Recenser les différentes tensions rencontrées par les participants
- Définir une tension, un conflit ouvert, une situation de crise
- Connaître les typologies de conflits et leurs causes
- Comprendre les facteurs créant des tensions
- Analyser le rôle des émotions dans la relation
OBSERVER, REPÉRER ET ANALYSER LES ORIGINES D’UNE TENSION
- Analyser la situation, identifier les enjeux sous-jacents et ce que peut cacher le conflit
- Repérer les malaises et les signes avant-coureurs
UTILISER DES OUTILS ADAPTÉS AFIN DE GÉRER UN CONFLIT
- Sortir du conflit
- Utiliser l’Analyse Transactionnelle pour gérer le conflit
- Aborder le conflit sous l’angle de la négociation
JOUR 2
PRÉVENIR LA DÉGRADATION DES RELATIONS ET ÉVITER LES CONFLITS
- Gérer nos relations professionnelles au quotidien
- Identifier les sources de tension dans la communication
- Prévenir les conflits et anticiper
ADAPTER SON COMPORTEMENT ET SA COMMUNICATION
- Comprendre le rôle de la personnalité dans les conflits
- Désamorcer en sachant observer le verbal et le non - verbal
DÉVELOPPER DES RELATIONS CONSTRUCTIVES
- Exprimer une critique sans agresser
- Appréhender les techniques de communication assertive
